briankingu1

　　今年大會的樞紐詞是體驗經濟。

　　美國本地時候5月7日上午，一年一度的SAP藍寶石用戶大會在美國奧蘭多舉行。至本年，該大會已舉行了30屆，來自全球90多個國度和區域、跨越2萬名佳賓介入了此次運動。

　　每一年的藍寶石大會上，SAP都會宣布標誌企業昔時最具重點的計謀及產品。客歲，SAP在藍寶石大會上正式宣布聰明企業的概念，標誌著人工智慧推動的智慧企業時代到來。今年的藍寶石大會現場仍然人山人海，到場嘉賓都在拭目以待SAP本年的標的目的。

　　藍寶石大會現場人隱士海

　　體驗經濟時期

　　從本年大會展區可以體味到，SAP起頭加倍強調體驗。「曩昔SAP藍寶石大會上大多是以解決方案歸類，今年則是以場景來分類。」一位接近SAP的人士告知21世紀經濟報道記者。

　　SAP公司CEO孟鼎銘（Bill McDermott）在大會現場發表主旨演講時，同樣提出了體驗經濟與體驗經管。「我們進展每個人都記住他們的Xs和Os。」孟鼎銘表示，「體驗經管是世界上運營最好的企業的新範疇。xyzxyzxyzxyzxyzxyzxyzxyzxyzxyz我從未見過SAP如斯積極地扶助我們的客戶成為增加、立異和樂觀的驅動力。」

　　所謂體驗經濟，需要以數字平台作為焦點，毗連體驗數據（X data）治理及運營數據（O data）的管理。前者包括客戶、產品、員工與品牌相幹數據，後者則囊括製造供應鏈、客戶體驗、員工管理等方面。孟鼎銘強調，將運營數據和體驗數據對接，能夠更好更有效的在體驗經濟中優化商業流程。

　　據認識，在完成收購Qualtrics僅三個月後，SAP推出了10個新產品，將體驗數據(X-data)與運營數據(O-data)連系起來。這些新的SAP產品為組織提供了使用X-data和O-data的端到端XM平台。

　　具體而言，在客戶體驗方面，SAP將體驗經管引入SAP C/4HANA套件，為發賣、營銷、商務和辦事體驗辦理建立雲解決方案。這在行業中供給了一個端到真個客戶體驗平台，許可組織聆聽、理解並根據將鞭策購置決策和客戶忠誠度的見解採取行動。

　　在員工體驗方面，SAP引入三種體驗管理解決方案，將現有的HR平台轉換為企業局限的行動系統。這些解決方案直接構建到現有的人力資源系統中，在整個員工生命周期中搜集員工的經驗數據，並授權人力資本主管和司理聆聽、理解並按照看法採取步履，以吸引、介入並留住世界級的員工。

　　SAP+蘋果

　　除自身推出新的產品及解決方案之外，SAP也致力於將軟體解決方案與硬體裝備連系，向客戶提供更優的體驗。在今年的SAP藍寶石大會上，蘋果公司CEO蒂姆·庫克現身，與孟鼎銘進行了一對一對話。

　　蒂姆·庫克首先回首了蘋果公司與SAP的淵源。「企業需要改變工作體式格局，」蒂姆·庫克表示，「我們很高興可以或許與SAP合作。蘋果曾在1997年前後墮入低谷，那時我們找到SAP改良蘋果的根本舉措措施，它也是蘋果得以復興的助力。」

　　事實上，SAP相幹利用已搭載了跨越10萬台蘋果裝備，將來兩邊亦將延續合作。「我們一直在談聰明企業，但若何將它與移動聯合？我們認為，實時信息需要更好地貫徹到企業運營中。我們做的是把機械學習、AI等技術框架整合到一路，幫助企業客戶在蘋果設備上更好地工作。」

　　蒂姆·庫克羅列了幾個具體的行業例子。在曩昔，零售日化企業通常會有自己的零售店發賣辦理圖，夥計需要拿著圖紙在貨架上查貨，現在操縱Core ML即可輕鬆領會店面及產品的環境，若是產品偏離了貨架中的准確位置，機械能夠提醒人工去調整。

　　而在辦事業和製造業中，曩昔設備出現狀況需要維修人員檢查所有零件，以發現故障地點，「現在使用SAP+蘋果的產品，可利用加強實際手藝找到故障地點，進行配件更換。它還能幫助用戶以機械體式格局進行設備維護辦事，幫忙企業進行數字化轉型。」庫克暗示。

　　在對話最後，庫克強調，「在做體驗效力辦理時，移動很主要，裝備很環節，所以需要在適合的時辰、在適合的裝備上進行適合的決議計劃。」