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東京大雪，成田機場航班起降大亂，有台灣搭客昨天晚上在臉書PO文，訴苦被全日空丟包在成田機場。品保協會對此透露表現，要給航空公司一些時候處置懲罰，究竟是天候身分致使的航班大亂，航空公司也是需要時候消化被滯留在機場的搭客。

（記者陳儷方）

大雪打亂日本東京成田機場航班起降，因航班勾銷而被困在成田機場的師大地輿系傳授昨天晚上在臉書PO文埋怨，全日空在宣布勾銷航班後，竟然丟包乘客，比便宜航空的處置懲罰體式格局還要糟。所幸最後全日空把乘客送到羽田機場，改搭其他班機回台。

大雪造成航班大亂，在冬季會下雪的區域，並不罕有，品保協會祕書長吳美惠說，航空公司不會放著搭客不管，究竟搭客手上照樣拿著機票，只是這類大雪打亂航班影響的不只有少數航班罷了，搭客可以耐煩期待航空公司處置，但可以要求航公司供給需要的食物飲水住宿或是保暖裝備，「可以要求航空公司儘量協助需要的飲食及住宿，因為要處置懲罰大量客人的轉運也是需要時候的。你拿的票照舊他公司開的票，他沒有來由謝絕你搭乘，他照舊會想辦法幫你處置懲罰，只是要花一點時候讓他處置懲罰，這類一會兒全部機場封閉，要消化這麼多客人，不是1、2個小時可以消化得了的。」

假如搭客自行再買機票回台灣，是不是可以求償或退票？吳美惠說，碰到這類天災景遇，沒法跟航空公司求償，至於退票，則要看其時購置的機票規定，例若有些優惠機票沒法單退一段航程。

中廣記者陳儷方台北報道。xyz xyz

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